Los principales conflictos que se están creando con el teletrabajo

El hecho de teletrabajar de manera remota no elimina los conflictos laborales. El problema de los conflictos en el teletrabajo es que resulta más complejo resolverlos de manera rápida y eficaz porque los implicados no están cara a cara. 

¿Cuáles son los conflictos más comunes en teletrabajo?

Por lo general, los conflictos en el teletrabajo surgen por los mismos motivos que en un entorno de trabajo tradicional. Puede haber choques de personalidad, estrés, una carga de trabajo excesiva o diferencias de puntos de vista. Sin embargo, algunas de las causas más frecuentes de conflictos en el trabajo a distancia son perfectamente identificables.

1. Falta de información

A pesar de los muchos recursos y plataformas que permiten a los trabajadores comunicarse con el equipo al que pertenecen, teletrabajar puede causar un sentimiento de aislamiento. Por regla general esto se debe a que no es tan sencillo hablar directamente con los compañeros o con el jefe. Se pierde dinamismo en la comunicación, lo que lleva a un sentimiento de frustración por no poder resolver los problemas con la rapidez habitual y surgen así los conflictos por teletrabajo más comunes. De hecho, un estudio llevado a cabo en Estados Unidos reveló que la falta de comunicación de uno u otro tipo es la causa del 70% de los conflictos en teletrabajo.

2. Comunicación demasiado impersonal

Es verdad que el teletrabajo ha reducido la formalidad de las comunicaciones, pero eso no quiere decir que el uso de la tecnología las haya vuelto más personales, ni mucho menos. Los canales de comunicación en remoto, como los correos electrónicos o los mensajes de texto son impersonales por naturaleza. ¿El motivo? Se elimina el lenguaje no verbal de la ecuación. Si tenemos en cuenta que este ofrece el 93% de la información en un mensaje, nos haremos a la idea de la cantidad de conflictos en el teletrabajo que pueden surgir por esta razón. En ocasiones, se leen como agresivos mensajes completamente inocuos, lo que puede derivar en un problema que escala rápidamente.

3. Incertidumbre

Se sabe que, en términos generales, los teletrabajadores sufren mayores niveles de incertidumbre, los cuales afectan a sus niveles de resiliencia. Los motivos para ello son:

• Preocupación de que otros hablen a nuestras espaldas
• La percepción de que el trabajo cambia de la noche a la mañana, sin advertencias al respecto y sin que el trabajador pueda controlarlo.
• Desconocimiento de las prioridades

Sean estos motivos verdaderos o meras percepciones subjetivas, el hecho es que la incertidumbre puede conducir a la inseguridad y de esta es sencillo caer en la ansiedad. Como resultado, no es raro que surjan conflictos en el teletrabajo.

4. Tomarse las cosas de manera personal

Cuando ocurre algo, cuando surge un problema de cualquier tipo, pero las personas involucradas no se lo toman como algo personal, la posibilidad de que haya conflictos en el teletrabajo es mucho más baja. Esta debería ser la tónica general, pero el hecho es que cuando combinas la falta de información con la comunicación impersonal y la incertidumbre, se crea el caldo de cultivo perfecto para llevar todo lo que ocurre en el trabajo al terreno personal.

¿Se pueden prevenir los conflictos en el teletrabajo?

Lo cierto es que la aparición de conflictos en el teletrabajo no se puede prevenir de manera absoluta, pero sí es posible mitigarla. Por ejemplo, estableciendo unas expectativas claras sobre lo que se espera de cada trabajador en cada momento o haciendo lo posible, por parte de los superiores, una comunicación más fluida. A nivel general, confiar en que todos los miembros del equipo reman en la misma dirección es la mejor manera de evitar tomarse las cosas de forma personal.

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